Záffira Joyería - Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Acerca de Záffira y nuestras joyas:

1. ¿Tienen algún local donde pueda ver las joyas?

No contamos con local físico, ya que somos una joyería online, es decir, trabajamos enteramente con delivery, por medio de Olva courier a todo el Perú (GRATIS para Lima). En algunos casos podemos aceptar que recojas tu producto en domicilio de Surco (horarios limitados y previa coordinación), donde puedes pagar también con tarjetas VISA. Nuestras joyas son tal cual se ven en las fotos que tenemos; trabajamos con empresas serias y reconocidas como LINIO, CUPONATIC, MERCADOLIBRE donde también ofrecemos nuestros productos. Nosotros atenderemos cualquier duda o inquietud que tengas, para garantizar que tu compra sea una experiencia positiva y estés 100% satisfecha/o con la pieza de tu elección.

2. La mayoría de las joyas son bañadas en Rodio, pero ¿Qué es el Rodio?

Es uno de los metales preciosos más caros del mundo, muy similar al Platino. Es hasta 4 veces más caro que el Oro. Algunos de los datos más resaltantes son que es un metal antialérgico, no se empaña ni se oscurece, es muy resistente a las rayaduras, y sobre todo, la misma joyería SWAROVSKI elabora sus joyas bañadas en Rodio.

3. ¿La joya me puede causar alguna alergia?

Nuestras joyas bañadas en Rodio no causan alergias, ya que el Rodio es completamente hipoalergénico. Además, nuestras joyas no contienen Níquel ni Plomo, los cuales son los principales causantes de alergias en joyería. En general, si no eres alérgica al oro ó la plata, entonces no tendrías porqué preocuparte.

4. ¿Las joyas tienen garantía?

Si, para asegurar tu satisfacción y tranquilidad, todas tus compras tienen garantía de 6 meses. La garantía cubre únicamente desperfectos de fábrica, y no abarca daños ocasionados por caídas, golpes, raspaduras, o los desprendimientos de cristales y desgaste de la joya que sean atribuibles al uso de productos químicos o el uso inadecuado de la pieza. De aplicar la garantía, se realizará el cambio por una joya igual nueva, o en caso de no tener stock, se te otorgará crédito por el importe total para que puedas comprar en nuestra tienda online.

Luego de coordinar con nosotros, puedes realizar el cambio presencialmente en dirección de Surco, o enviarlo por medio de Olva Courier (nosotros te enviaremos la reposición sin costo alguno, por medio de Olva).

5. ¿Cómo debo cuidar y limpiar la joya?

Evitar contacto con el sudor, agua, perfumes, maquillaje ó cualquier producto químico. Limpiar solo con un paño suave y seco. Cuando no se use, guarda individualmente la joya en una bolsa o estuche para joyería. Evita caídas, golpes ó fricciones con superficies duras. NO limpiar las joyas bañadas en Rodio con el paño especial para limpiar platería, ya que contiene productos químicos que pueden dañar la pieza.

Acerca del Pago y el Envío:

1. ¿Cuales son los medios de pago y de entrega?

Ofrecemos nuestros productos a todo el Perú, bajo 3 modalidades:

1. Envío GRATIS* por Olva Courier, previo depósito bancario o transferencia.

Realizamos envíos GRATIS a todo Lima Metropolitana y con un costo de S/.10 adicionales para provincias. Puedes pagar en agentes, cajeros o banca internet, de BBVA, BCP o Interbank.

2. Envío GRATIS* por Olva Courier, pagando online con tarjetas y otros medios de pago.

Similar a la modalidad anterior, con la opción de pagar en línea con tarjetas de débito y crédito, banca internet y otros.

3. Recojo y pago contra entrega:

En caso no desees el envío GRATIS, podemos darte la opción de recoger la joya y pagar contra entrega en domicilio ubicado en Surco (a 8 cdras. de estación Plaza Flores del Metropolitano, o 10 cdras. del Ovalo Higuereta). Ahí aceptamos efectivo y tarjetas débito o crédito VISA. Importante indicar que en este medio de entrega los horarios son de acuerdo a disponibilidad y se realizan previa coordinación.

Para mayor información acerca de los medios de envío y pago, entra aquí.

2. ¿Cuánto demora la entrega?

Si el envío es por Olva Courier, entregamos los pedidos a Olva los días MIÉRCOLES UNICAMENTE (es decir todos los pedidos recibidos y PAGADOS hasta el Martes 6pm, los despacharemos el día MIÉRCOLES, de lo contrario pasan al siguiente mIércoles), de ahí Olva demora aproximadamente 1 día útil para Lima y 2 días útiles para provincias. Si estás ubicado en distritos de Lima Centro o Sur principalmente pregúntanos por Whatsapp al 997305188 por nuestro servicio de entrega Express (entrega el mismo día por las NOCHES por medio de Glovo).

Para mayor flexibilidad en los horarios de los despachos te invitamos a que también adquieras nuestros productos en nuestra página de LINIO: https://www.linio.com.pe/zaffira

3. ¿Es seguro comprar con ustedes y/o pagar directo en su web?

Tenemos una excelente reputación con nuestros clientes, y para confirmarte esto, te invitamos a que ingreses al siguiente link con nuestra reputación en Mercadolibre, donde también ofrecemos algunas de nuestras joyas. Podrás apreciar que tenemos 100% de calificaciones positivas, y muy buenos comentarios de nuestros clientes.

Sobre el pago, no pagarás directamente en nuestra web, sino que serás direccionado a la plataforma de “MercadoPago”: la plataforma de pagos y cobros online de MercadoLibre, la cual cuenta con un programa de protección a los compradores para que las compras estén 100% protegidas, junto con los más altos estándares de seguridad online. Por este motivo, es importante indicar que nosotros no recibiremos ningún dato o información de tus tarjetas de crédito o débito.

4. ¿Si enviaron mi pedido por Olva Courier, como sé dónde está mi pedido?

Apenas entreguemos tu paquete a Olva, te enviaremos a tu correo un código de seguimiento, con el cual podrás ver el estado de tu pedido en la página web de Olva (a qué hora fue entregado, si ya llegó al destino, etc).

Acerca de los Cristales Swarovski Elements:

1. ¿Qué son los cristales Swarovski Elements?

Los cristales Swarovski Elements son elaborados únicamente en Austria. La empresa Swarovski es famosa por la calidad del corte y brillo de los cristales que fabrican. Para conseguir su brillo incomparable, la gran mayoría de ellos se cortan con el mismo proceso de corte de precisión en el cual se cortan los diamantes.

2. ¿Cómo sé si las joyas de Záffira tienen SWAROVSKI ELEMENTS originales?

Nosotros entregamos un certificado de autenticidad Swarovski Elements, para todas nuestras joyas. El certificado garantiza que los cristales utilizados en la pieza son cristales austriacos Swarovski Elements genuinos.

3. ¿Cómo distingo un cristal SWAROVSKI ELEMENTS original?

Aquí te indicamos algunos tips:

Busca burbujas. Los cristales de Swarovski no tienen burbujas dentro del vidrio, así que si encuentras burbujas, no es auténtico.
Observa el brillo. Tienen un brillo uniforme, sin acabado de aspecto aceitoso. Las imitaciones suelen tener pequeñas imperfecciones y arañazos por su menor calidad.
Busca esa chispa extra. Los cristales de Swarovski tienen mucho más brillo que una falsificación, sobre todo cuando se observan bajo luz solar.
Logo “Made with Swarovski Elements”. Las joyas elaboradas con cristales Swarovski originales vendrán con un pequeño certificado ó etiqueta con la frase “Made with Swarovski Elements”.